الذكاء الاصطناعي في العمل الإنساني أداة استراتيجية تعتمد عليها قطر الخيرية لتصبح أكثر كفاءة وشفافية وتأثيرا.
كذلك، في عالم تتسارع فيه التكنولوجيا، تبرز قطر الخيرية كنموذج ملهم في توظيف الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence) لخدمة الإنسانية، من خلال استراتيجية رقمية طموحة. إذ تعيد المؤسسة بها رسم ملامح العمل الإنساني والتنموي، لتصبح أكثر كفاءة، وشفافية، وتأثيرًا.
الذكاء الاصطناعي هو تقنية تمكن الآلات من محاكاة الذكاء البشري، وهو يتيح له لعب دور حيوي في مختلف القطاعات مثل الرعاية الصحية والمالية والتعليم. مع إمكانية تحليل كميات كبيرة من البيانات بسرعة ودقة، مما يجعله أداة أساسية للمنظمات الحديثة.
الذكاء الاصطناعي في العمل الإنساني في سطور
- تعمل قطر الخيرية في أكثر من 70 دولة، وتعزز جهودها ببنية تحتية رقمية متكاملة.
- توفر لوحات ذكاء الأعمال أكثر من 300 لوحة متقدمة تغطي كافة مجالات إدارة العمل الخيري.
- تستند الاستراتيجية إلى ركائز أولها الوصول إلى البيانات وتطوير البنية التحتية الآمنة وآخرها الابتكار والتطوير المستمر.
- وأيضا تُستخدم الأدوات الذكية في تحليلات تنبؤية لتوجيه الموارد إلى المناطق الأكثر احتياجا.
- توفر التوأمة الرقمية صورة رقمية كاملة تعكس أنشطة وبرامج المؤسسة.
رؤية عالمية وتقنيات متقدمة للذكاء الاصطناعي في العمل الإنساني
تعمل قطر الخيرية في أكثر من 70 دولة، وتنفذ مشاريع حيوية في مجالات التعليم، الصحة، والتمكين الاقتصادي. اليوم، تعزز هذه الجهود ببنية تحتية رقمية متكاملة تتمثل في:
- خدمات سحابية متقدمة عبر مايكروسوفت أزور (Microsoft Azure)، تجمع البيانات والخدمات المتصلة بها في بيئة واحدة.
- أنظمة مؤسسية مثل إدارة علاقات العملاء، ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، والموارد البشرية (HR)، والحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC)، ونظام إدارة التعلم (LMS).
- وأيضا أدوات تعاون وإنتاجية تربط آلاف المستخدمين في المقر الرئيسي والمكاتب الميدانية.
- لوحات معلومات ثرية توفر تحليلات ذكاء أعمال تشتمل على أكثر من 300 لوحة متقدمة تغطي كافة مجالات إدارة العمل الخيري
- أنظمة أمن سيبراني متقدم تحمي الأنظمة المكتبية، وتحد من تسرب البيانات (DLP)، وتوفر منصة متقدمة للكشف والاستجابة الموسعة للأحداث، إضافة إلى أنظمة كشف الثغرات.
- تطبيقات جوال متطورة مثل تطبيق قطر الخيرية، تطبيق زكاتي، تطبيق الأقربون، وتطبيق أيامي، وعدد آخر من التطبيقات قيد التطوير.
- أدوات تسويق رقمي غنية ومؤتمنة متقدمة تقنياً تكتشف فرص تحسين الأداء وتوفير النفقات وتعزز الوصول الرقمي للداعمين.
علاوة على ذلك، هذه المنظومة التقنية المتكاملة تمكّن قطر الخيرية من تقديم خدمات إنسانية أكثر دقة وفعالية، وتفتح آفاقًا جديدة للابتكار في العمل الخيري.
الذكاء الاصطناعي في العمل الإنساني: من المفهوم إلى التطبيق
الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية، بل هو أداة استراتيجية للمؤسسات. هو ليس مجرد دردشة مع برنامج يولد لك نصوصاً تبهرك، إنه يتجاوز ذلك فهو يُستخدم في:
- تحليلات تنبؤية لتوجيه الموارد إلى المناطق الأكثر احتياجًا.
- أدوات تواصل ذكية تسهّل التنسيق بين الفرق الميدانية.
- تعلم آلي لمتابعة نتائج المشاريع وقياس الأثر.
- وأيضا أتمتة المهام الإدارية لتوفير الوقت والجهد.
ركائز استراتيجية الذكاء الاصطناعي في العمل الإنساني بقطر الخيرية
تستند قطر الخيرية إلى ركائز متينة في رحلتها نحو توظيف الأدوات الذكية في خدمة التنمية:
1* الوصول إلى البيانات وتطوير البنية التحتية الآمنة
وهي أهم ركيزة. وهنا يتم التحقق من تطوير بنية تحتية متقدمة لجمع وتحليل البيانات، وضمان الوصول الآمن والمفتوح للبيانات لأصحاب المصلحة، وتعزيز معرفة البيانات بين أعضاء الفريق.
قد تستثمر المؤسسة في أنظمة تحمي بياناتها ووثائقها من الوصول غير المصرح به، ولكن في ظل تزايد أعداد أدوات الذكاء الاصطناعي وميل المستخدمين للتجربة، قد يقومون باستخدام أدوات غير مدعومة من المنظمة ويتم تسريب الوثائق لأدوات تتيحها بشكل مفتوح. قد يعرض ذلك خصوصية المستفيدين للخطر. هنا تقوم قطر الخيرية بالتحقق من توفير الحماية الكافية لضمان عدم استخدام مثل هذه الأدوات، وتقدم عوضا عنها، أدوات مدعومة ومخصصة ضمن نطاق استخدام العمل فقط.
2* تطوير رأس المال البشري
وهي ثاني ركيزة من حيث الأهمية. الأدوات الجديدة تحتاج إلى تمكين وتأهيل، وهنا على المؤسسات توفير برامج تدريب متخصصة في الذكاء الاصطناعي للموظفين والمتطوعين، وتحسين عمليات التوظيف باستخدام التحليلات المتقدمة، وتقديم برامج تدريب ميدانية للمستفيدين.
ولذلك قامت قطر الخيرية بعمل عدة دورات تدريبية وتثقيفية، إضافة إلى إرسال رسائل توعوية حول الممارسات الفضلى، وحول كيفية الاستفادة من التقنية مع الحفاظ على خصوصية العمل الخيري وحفظ بيانات المستفيدين.
3* تحسين التدخلات الإنسانية والتنموية
لا شك أن حالات الاستخدام متنوعة ومتجددة، وهنا، على المؤسسة أن تستفيد من التجارب الداخلية والخارجية، وتعممها. كما تدخل الأدوات الذكية في كافة مراحل التدخل الإنساني، من تحليل الاحتياجات وتحديد أولويات المشاريع إلى تعزيز إدارة المشاريع من خلال التحليلات التنبؤية وتحسين تخصيص الموارد للجهود الإنسانية.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم قطر الخيرية باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي من مايكروسوفت بشكل يتكامل مع حزمة برامج (Office 365) التي تتيح إنشاء وثائق مثل مصفوفة الإطار المنطقي، وخطة التدخل الإنساني، ودراسة حالة ميدانية، ومقترح تمويل لأحد المانحين، وغيرها من الوثائق. يتم ذلك استنادا إلى وثائق سابقة تختصر الوقت والجهد.
4* تحسين جمع التبرعات من خلال الأتمتة
في هذه الركيزة، يتم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في القنوات التسويقية المختلفة، وتنفيذ تقنيات الأتمتة التسويقية لتحسين جمع التبرعات، وإنشاء الرسائل المخصصة للمتبرعين، وتعزيز تفاعل المتبرعين من خلال الحملات المستهدفة التي تطابق توجهات المانحين ومقدرتهم.
قد وظفت قطر الخيرية تقنيات حديثة على منصة (Dynamics CRM) تتعلم آلياً من أنماط وتوجهات المتبرعين، وتقوم بتحديد الحالات التي تستدعي الانتباه من موظف خدمة العملاء، وموظفي تنمية الموارد والتبرعات. كما يتم رصد أي ارتفاع ملحوظ في زيارات الموقع والتطبيق، أو انخفاض مفاجئ في التبرعات، من خلال تقنية Fabric.
5* تعزيز الكفاءة التشغيلية واتخاذ القرارات
باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتكاملة مع أنظمة (ERP) في المؤسسة يتم تحسين إدارة المشتريات وسلسلة التوريد، مما يسهم في تسريع ودعم اتخاذ القرارات في المهام الإدارية. فعلى منصة (Dynamics ERP) المطبقة في المؤسسة يمكن التحاور مع مساعد ذكاء اصطناعي لمعرفة ملخص الطلب وتسهيل قراءته بدلا من الدخول لعدة شاشات. كما يتم استخدام أنماط المشتريات والموازنات لتحديد موازنة العام التالي بشكل دقيق يرشد الموارد.
6* تعزيز الشفافية والمساءلة
تتيح أدوات الذكاء الاصطناعي إمكانية مراقبة وتقييم الأداء بناء على اكتشاف أحداث غير معتادة وأنماط مستجدة، وهنا توظف تقنيات الأمن السيبراني واكتشاف الأحداث لتنبيه أمن الشبكات بأية أحداث تستدعي التدخل. كما توفر تقنيات التوأمة الرقمية (Digital Twins) صورة رقمية كاملة تعكس أنشطة وبرامج المؤسسة. ومن أمثلة ذلك تتبع حالة مشاريع المياه وجودتها وتدفقها عن بعد باستخدام إنترنت الأشياء (IoT) والمرتبطة بأدوات (Azure) التي تراقب وتحلل، وتنبه في حال وجود نمط غير معتاد أو خلل متوقع ليتم التدخل قبل وقوعه.
7* الابتكار والتطوير المستمر
إن تبني الذكاء الاصطناعي ليس مجرد توجه مؤقت ينتهي سريعًا، لذلك فالاستثمار في البحث والتطوير لتقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وتعزيز الابتكار من خلال الشراكات، وتشجيع ثقافة التحسين المستمر والتعلم تعد خطوات مهمة لضمان مواكبة التطور. كذلك، هذا يرفع الأداء ويقلل التكاليف ويعزز الفرص.
بصفة عامة، يمكن تلخيص أبرز عناصر المنظومة الرقمية في الجدول التالي:
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| الدول التي تعمل فيها قطر الخيرية | أكثر من 70 دولة |
| لوحات ذكاء الأعمال | أكثر من 300 لوحة متقدمة |
| الخدمات السحابية | مايكروسوفت أزور (Microsoft Azure) |
| تطبيقات الجوال | تطبيق قطر الخيرية، وتطبيق زكاتي، وتطبيق الأقربون، وتطبيق أيامي |
| منصات الأنظمة المؤسسية | Dynamics CRM وDynamics ERP |
الذكاء الاصطناعي في العمل الإنساني: نموذج يُحتذى به
تسعى قطر الخيرية من خلال تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى تعزيز كفاءتها التشغيلية وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها للفئات الضعيفة حول العالم. من خلال استراتيجيتها الشاملة، تهدف المنظمة إلى تحقيق تأثير إيجابي ومستدام في المجتمعات التي تخدمها.
أسئلة حول الذكاء الاصطناعي في العمل الإنساني
ما دور الذكاء الاصطناعي في العمل الإنساني بقطر الخيرية؟
الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية، بل هو أداة استراتيجية للمؤسسات. وهو يُستخدم في تحليلات تنبؤية لتوجيه الموارد إلى المناطق الأكثر احتياجا، وأدوات تواصل ذكية تسهّل التنسيق بين الفرق الميدانية، وتعلم آلي لمتابعة نتائج المشاريع وقياس الأثر، وأتمتة المهام الإدارية.
ما ركائز استراتيجية الذكاء الاصطناعي في العمل الإنساني؟
تستند قطر الخيرية إلى ركائز أولها الوصول إلى البيانات وتطوير البنية التحتية الآمنة، ثم تطوير رأس المال البشري، وتحسين التدخلات الإنسانية والتنموية، وتحسين جمع التبرعات من خلال الأتمتة. تشمل تعزيز الكفاءة التشغيلية واتخاذ القرارات، وتعزيز الشفافية والمساءلة، والابتكار والتطوير المستمر.
كيف يخدم الذكاء الاصطناعي في العمل الإنساني الشفافية والمساءلة؟
تتيح أدوات الذكاء الاصطناعي إمكانية مراقبة وتقييم الأداء بناء على اكتشاف أحداث غير معتادة وأنماط مستجدة. كما توفر تقنيات التوأمة الرقمية صورة رقمية كاملة تعكس أنشطة وبرامج المؤسسة، مثل تتبع حالة مشاريع المياه وجودتها وتدفقها عن بعد.
